Bij American Vintage Verkoopwinkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, helpen we u graag met ons eenvoudige retour- en omruilproces.

Belangrijk: U heeft 15 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen. Zorg ervoor dat de artikelen ongedragen, ongewassen en in de originele verpakking zijn met alle labels en tags.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:

  • Artikel moet in originele staat zijn (ongedragen, ongewassen, onbeschadigd)
  • Originele verpakking en labels moeten aanwezig zijn
  • Retourverzoek moet binnen 15 dagen na ontvangst worden ingediend
  • Retourzending moet binnen 7 dagen na goedkeuring worden verzonden

Niet-retourneerbare artikelen

Helaas kunnen we bepaalde artikelen niet accepteren voor retour of omruiling:

  • Badpakken (zowel dames als heren) – vanwege hygiëne-overwegingen
  • Artikelen zonder originele verpakking of labels
  • Gedragen of gewassen artikelen
  • Artikelen met beschadigingen of sporen van gebruik

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Dien uw verzoek in – Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier
  2. Wacht op goedkeuring – Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen
  3. Verzend uw retour – Na goedkeuring ontvangt u instructies voor het verzenden
  4. Ontvang uw vergoeding – Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw vergoeding

Retourformulier

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Lichaam:

Beste American Vintage Verkoopwinkel team,

Ik wil graag een retour/omruiling aanvragen voor onderstaande artikelen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Artikel(en) voor retour: [Artikelnaam, maat, kleur, hoeveelheid]

Reden voor retour: [Selecteer: verkeerde maat, productdefect, niet zoals verwacht, andere reden]

Voorkeur: [Retour voor terugbetaling / Omruiling voor ander artikel]

Indien omruiling, gewenst alternatief: [Artikelnaam, maat, kleur]

Mijn contactgegevens: [Telefoonnummer voor eventuele vragen]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Vergoedingen en terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Terugbetalingen: Worden verwerkt binnen 5-7 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Omruilingen: Worden verzonden zodra het nieuwe artikel beschikbaar is (verzendkosten komen voor onze rekening)
  • Verzendkosten: Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Internationale retouren

Voor internationale klanten (buiten Nederland):

  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Gebruik een trackable verzendmethode (wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retouren)
  • Zorg voor juiste douane-informatie (“Returned Goods” met waarde €0)

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar via [email protected]. We streven ernaar alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden op werkdagen.

American Vintage Verkoopwinkel – Waar stijl en klanttevredenheid hand in hand gaan